Çözümler

Microsoft Azure Yönetilen Servislerimiz Nedir?

Microsoft Azure, içinde bir çok bulut servisi barındıran güvenli, esnek bir bulut alt yapısı ve platformudur. AZURE sürekli olarak büyüyen ve güncellenen hizmetler sunmaktadır. Microsoft Azure size depolama, yedekleme, web sunucusu barındırma, sanal makina, veri merkezi sunucusu, otomasyon ve DevOps gibi bulut servisleri sunar. *Bu servisleri detaylı olarak aşağıdaki görselde bulabilirsiniz.

Güvenlik ve gizlilik konusu Microsoft tarafından Azure içerisinde yerleşik olarak sunulmaktadır. Microsoft küresel ölçekte bulunan kaynakları sayesinde derin güvenlik analizleri yapma olanağına sahiptir. Bu bilgi birikimlerini Azure servislerinde kullanarak güvenlik seviyenizi tehditlere karşı en üst seviyede tutar.

Azure kurulumu size hem zaman hemde maliyet avantajı kazandırır. Hızlı ve esnektir. Uzaktan yönetimi ve kademeli olarak erişim hakları ile size hız kazandırır. Pandeminin hayatımıza getirdiği en önemli konulardan biri teknolojinin ilerlemesinin her yerden işe ve verilerinize erişmenin size rakiplerinizin önüne geçme konusunda avantaj sağlamasını görmemiz oldu. Microsoft teknolojierini her zaman geleceğe yatırım yaparak geliştirmektedir ve zamanının çok ötesindedir.

Azure açık kaynak teknolojileri desteklediğinden, tercih ettiğiniz araçları ve teknolojileri kullanabilirsiniz. Bulunduğunuz sektöre özel olarak uyarlanmış bulut hizmetlerine ve ürünlerine sahip olabilirsiniz.

Azure üzerinde kendi çözümlerinizi yönetebileceğiniz gibi, Azure’un size sunduğu hazır ve özel çözümleri de kullanabilirsiniz. Ek olarak, yönetilen hizmetler çatısı altında CloudCan’in Azure ortamınızı sizin için yönetmesini sağlayabilirsiniz.

Azure maliyet konusunda da büyük avantajlar sağlamaktadır. Peşin ödeme olmadan yalnızca kullandığınız kadar ödeyebilirsiniz ve rezervasyon fırsatlarından faydalanarak tasarruf edebilirsiniz. Ayrıca, hibrit avantajlardan faydalanmak için mevcut Windows Server ve SQL Server lisanslarınızı kullanarak tasarrufunuzu arttırabilirsiniz.

Microsoft Azure Ana Hizmetlerimizin Detaylı Tanımı

CloudCan Microsoft Azure Infra & Security Solutions

Microsoft 2021 Managed Services Solution Area Chart

Ne eksik ne fazla tam kararında Bulut Çözümlerini beraber belirleyelim.

Silver

  • Teknik Hizmetler
    Presales Aktivite
    Teknik Danışman Desteği
    POC

    Lisanslama;
    Lisanslama Danışmanlığı 1 Adam/Gün
  • Hizmetler ve Çözümler için genel durum değerlendirmesi 1 kez
    (6. Ay) Teknik Satış Kapsam Belirlenecek
  • Belirlenen sayıda, E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden talep oluşturabilme
  • Destek talepleri 1 Seviyede kabul edilir ve dönüş süreleri aşağıda belirtilmiştir.
    Seviye 3 üzerinden talep oluşturulabilir.
    Seviye 3 İş Üzerinde düşük etki : 8 Saat
  • Çalışma saatlari içerisinde yanlızca e-posta ile teknik desteğe erişim sağlayabilme,

Gold

  • Teknik Hizmetler;
    Presales Aktivite
    Teknik Danışman Desteği
    POC

    Lisanslama;
    Lisanslama Danışmanlığı 2 Adam Gün

    Operasyon;
    Aktif Monitoring
    Bulut Hizmet ve Durum Bildirimleri
    Oluşabilecek Teknik problemlerin Microsoft'a eskalasyonu ve takibi
    Maliyet Analizi ve Raporlaması
  • Hizmetler ve Çözümler için genel durum değerlendirmesi 2 kez
    (6. Ay ve 12. Ay) Teknik - Satış Kapsam Belirlenecek
  • Belirlenen sayıda , E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden teknik talep oluşturabilme
  • Destek talepleri 2 Seviyede kabul edilir ve dönüş süreleri aşağıda belirtilmiştir.
    Seviye 2 ve Seviye 3 üzerinden talep oluşturulabilir.
    Seviye 2 İş Üzerinde orta etki : 4 Saat
    Seviye 3 İş Üzerinde düşük etki : 8 Saat
  • Çalışma saatlari içerisinde e-posta ve telefon ile teknik desteğe erişim sağlanabilir

Platinum

  • Teknik Hizmetler
    Presales Aktivite
    Teknik Danışman Desteği
    POC
    Kaynak maaliyet optimizasyonu
    Dedike edilmiş bulut teknolojileri danışmanı ve genel mimari desteği


    Lisanslama;
    Lisanslama Danışmanlığı 4 Adam / Gün

    Operasyon;
    Aktif Monitoring
    Bulut Hizmet ve Durum Bildirimleri
    Oluşabilecek Teknik problemlerin Microsoft'a eskalasyonu, takibi ve olay yönetimi
    Maliyet Analizi ve Raporlaması

    Eğitimler;
    1 yıl içerisinde M365 ve Azure Servis ve Çözümleri özelinde 10 günlük eğitim
    5 gün onsite
    5 gün online

    eğitim içeriği hizmet alınan ürün gurubu ile sınırlıdır. Diğer ürünler için gelen tüm talepler kapsam dışıdır.
  • Hizmetler ve Çözümler için genel durum değerlendirmesi 4 kez
    (3. ay 6. ay 9. ay ve 12. ay)
  • Belirlenen sayıda,E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden talep oluşturabilme
  • Destek talepleri 3 Seviyede kabul edilir ve dönüş süreleri aşağıda belirtilmiştir.
    Tüm seviyelerde talep oluşturulabilir.
    Seviye 1 İş üzerinde kritik etki : 1 saat
    Seviye 2 İş Üzerinde orta etki : 4 Saat
    Seviye 3 İş Üzerinde düşük etki : 8 Saat
  • 7/24 Telefon ve Email ile teknik desteğe erişim sağlanabilir

* Türkiye için çalışma saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar (yerel saat ile) 09:00 - 18:00 arasıdır.
** Açıklamalar için Destek Kapsamı ve Yanıthızları ile ilgili dökümana bakınız.
*** Monitoring için kullanılacak araç ve servislerin lisans maaliyetleri dahil değildir.

Destek Kapsami ve Yanit Hizlari

İlk Yanıt Süresi, destek talebi gönderdiğiniz andan itibaren bir CloudCan Destek Mühendisinin sizinle iletişim kurmasına ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başlamasına kadar geçen süredir.

Önem Derecesi A

Müşterinin Durumu
İş üzerinde kritik etki Müşterinin işinde önemli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ve hemen ilgilenilmesi gerekiyor

İlk Yanıt Süresi
1 Saat

Beklenen Müşteri Yanıtı
A Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun iş üzerinde kritik etkiye, önemli düzeyde kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz.

Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar CloudCan ekibiyle birlikte kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde CloudCan, karar yetkisi dahilinde önem derecesini B düzeyine düşürebilir.

Önem Derecesi B

Müşterinin Durumu
İş üzerinde orta dereceli etki Müşterinin işinde orta dereceli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ancak iş, sorunlu bir şekilde de olsa sürdürülebiliyor.

İlk Yanıt Süresi
4 Saat, Çalışma saatlerinde erişim

Beklenen Müşteri Yanıtı
B Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde orta derecede etkiyle birlikte kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu, ancak geçici çözümlerin işinize devam etmenizi sağlamasına rağmen kalıcı olmayan yöntemler sunacağını onaylamış olursunuz.

Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar CloudCan ekibiyle birlikte kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde CloudCan, karar yetkisi dahilinde önem derecesini C düzeyine düşürebilir. B önem düzeyindeki bir olayı gönderirken iş çalışma saatleri içinde sizinle iletişime geçer.

Önem Derecesi C

Müşterinin Durumu
İş üzerinde en az etki Hizmetlerde yaşanan sorunlar müşterinin işini yürütmesine engel olmuyor.

İlk Yanıt Süresi
8 Saat, Çalışma saatlerinde erişim

Beklenen Müşteri Yanıtı
C Önem Düzeyini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde düşük derecede etkiyle birlikte hizmet performansında çok az düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz.

CloudCan, C Önem Derecesindeki bir olay için sizinle yalnızca iş çalışma saatleri içinde iletişim kurar.

* Türkiye için çalışma saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar (yerel saat ile) 09:00 - 18:00 arasıdır.