Çözümler

Microsoft 365 Yönetilen Servisler Nedir?

Yönetilen hizmetlerle Microsoft 365 veya Office 365 yatırımınızı en üst düzeye çıkarın

Yönetilen Hizmet, güvenliğiniz, güncelleştirmeleriniz ve son kullanıcılarınızın tüm bakımının yapılması anlamına gelir, böylece müşterilere ve iş projelerine değer katarak işlerinize odaklanabilirsiniz. Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı'nı (MSP) BT ekibinizin bir uzantısı olarak düşünün - Microsoft uzmanlarıyla dolu büyük bir uzantı. İhtiyacınız olan desteği ve rehberliği ihtiyacınız olduğunda sağlıyoruz.

Microsoft 365 ve Office 365 Yönetilen Hizmetlerimiz, işletmenize aradığınız desteği ve rehberliği sağlamaya odaklanır.

Microsoft 365 Paketlerine Genel Bakış

Microsoft Bulut Hizmetleri ve Kapsamlarının Detaylı Plan Tablosu

Microsoft 365 Ana Hizmetlerimizin Detaylı Tanımı

Ne eksik ne fazla tam kararında Bulut Çözümlerini beraber belirleyelim.

Silver

  • Teknik Hizmetler
    Presales Aktivite
    Teknik Danışman Desteği
    POC

    Lisanslama;
    Lisanslama Danışmanlığı 1 Adam/Gün
  • Hizmetler ve Çözümler için genel durum değerlendirmesi 1 kez
    (6. Ay) Teknik Satış Kapsam Belirlenecek
  • Belirlenen sayıda, E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden talep oluşturabilme
  • Destek talepleri 1 Seviyede kabul edilir ve dönüş süreleri aşağıda belirtilmiştir.
    Seviye 3 üzerinden talep oluşturulabilir.
    Seviye 3 İş Üzerinde düşük etki : 8 Saat
  • Çalışma saatlari içerisinde yanlızca e-posta ile teknik desteğe erişim sağlayabilme,

Gold

  • Teknik Hizmetler;
    Presales Aktivite
    Teknik Danışman Desteği
    POC

    Lisanslama;
    Lisanslama Danışmanlığı 2 Adam Gün

    Operasyon;
    Aktif Monitoring
    Bulut Hizmet ve Durum Bildirimleri
    Oluşabilecek Teknik problemlerin Microsoft'a eskalasyonu ve takibi
    Maliyet Analizi ve Raporlaması
  • Hizmetler ve Çözümler için genel durum değerlendirmesi 2 kez
    (6. Ay ve 12. Ay) Teknik - Satış Kapsam Belirlenecek
  • Belirlenen sayıda , E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden teknik talep oluşturabilme
  • Destek talepleri 2 Seviyede kabul edilir ve dönüş süreleri aşağıda belirtilmiştir.
    Seviye 2 ve Seviye 3 üzerinden talep oluşturulabilir.
    Seviye 2 İş Üzerinde orta etki : 4 Saat
    Seviye 3 İş Üzerinde düşük etki : 8 Saat
  • Çalışma saatlari içerisinde e-posta ve telefon ile teknik desteğe erişim sağlanabilir

Platinum

  • Teknik Hizmetler
    Presales Aktivite
    Teknik Danışman Desteği
    POC
    Kaynak maaliyet optimizasyonu
    Dedike edilmiş bulut teknolojileri danışmanı ve genel mimari desteği


    Lisanslama;
    Lisanslama Danışmanlığı 4 Adam / Gün

    Operasyon;
    Aktif Monitoring
    Bulut Hizmet ve Durum Bildirimleri
    Oluşabilecek Teknik problemlerin Microsoft'a eskalasyonu, takibi ve olay yönetimi
    Maliyet Analizi ve Raporlaması

    Eğitimler;
    1 yıl içerisinde M365 ve Azure Servis ve Çözümleri özelinde 10 günlük eğitim
    5 gün onsite
    5 gün online

    eğitim içeriği hizmet alınan ürün gurubu ile sınırlıdır. Diğer ürünler için gelen tüm talepler kapsam dışıdır.
  • Hizmetler ve Çözümler için genel durum değerlendirmesi 4 kez
    (3. ay 6. ay 9. ay ve 12. ay)
  • Belirlenen sayıda,E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden talep oluşturabilme
  • Destek talepleri 3 Seviyede kabul edilir ve dönüş süreleri aşağıda belirtilmiştir.
    Tüm seviyelerde talep oluşturulabilir.
    Seviye 1 İş üzerinde kritik etki : 1 saat
    Seviye 2 İş Üzerinde orta etki : 4 Saat
    Seviye 3 İş Üzerinde düşük etki : 8 Saat
  • 7/24 Telefon ve Email ile teknik desteğe erişim sağlanabilir

* Türkiye için çalışma saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar (yerel saat ile) 09:00 - 18:00 arasıdır.
** Açıklamalar için Destek Kapsamı ve Yanıthızları ile ilgili dökümana bakınız.
*** Monitoring için kullanılacak araç ve servislerin lisans maaliyetleri dahil değildir.

Destek Kapsami ve Yanit Hizlari

İlk Yanıt Süresi, destek talebi gönderdiğiniz andan itibaren bir CloudCan Destek Mühendisinin sizinle iletişim kurmasına ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başlamasına kadar geçen süredir.

Önem Derecesi A

Müşterinin Durumu
İş üzerinde kritik etki Müşterinin işinde önemli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ve hemen ilgilenilmesi gerekiyor

İlk Yanıt Süresi
1 Saat

Beklenen Müşteri Yanıtı
A Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun iş üzerinde kritik etkiye, önemli düzeyde kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz.

Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar CloudCan ekibiyle birlikte kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde CloudCan, karar yetkisi dahilinde önem derecesini B düzeyine düşürebilir.

Önem Derecesi B

Müşterinin Durumu
İş üzerinde orta dereceli etki Müşterinin işinde orta dereceli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ancak iş, sorunlu bir şekilde de olsa sürdürülebiliyor.

İlk Yanıt Süresi
4 Saat, Çalışma saatlerinde erişim

Beklenen Müşteri Yanıtı
B Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde orta derecede etkiyle birlikte kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu, ancak geçici çözümlerin işinize devam etmenizi sağlamasına rağmen kalıcı olmayan yöntemler sunacağını onaylamış olursunuz.

Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar CloudCan ekibiyle birlikte kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde CloudCan, karar yetkisi dahilinde önem derecesini C düzeyine düşürebilir. B önem düzeyindeki bir olayı gönderirken iş çalışma saatleri içinde sizinle iletişime geçer.

Önem Derecesi C

Müşterinin Durumu
İş üzerinde en az etki Hizmetlerde yaşanan sorunlar müşterinin işini yürütmesine engel olmuyor.

İlk Yanıt Süresi
8 Saat, Çalışma saatlerinde erişim

Beklenen Müşteri Yanıtı
C Önem Düzeyini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde düşük derecede etkiyle birlikte hizmet performansında çok az düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz.

CloudCan, C Önem Derecesindeki bir olay için sizinle yalnızca iş çalışma saatleri içinde iletişim kurar.

* Türkiye için çalışma saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar (yerel saat ile) 09:00 - 18:00 arasıdır.