Solutions

Packets

Basic-T1

  • Abonelik yönetimi desteği
  • Belirlenen sayıda destek bileti gönderebilme özelliği, E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden teknik desteğe erişim
  • Teknik Destek'e erişim biçimi (Çalışma saatleri sırasında yalnızca e-posta ile ulaşılabilir.)
  • Destek Kapsamı ve Yanıtlama Hızları**
    İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi): Sekiz iş saati içinde *
  • Kapsam, Canlı Ortam
  • Bulut Hizmet Durumu ve Bildirimleri
  • Microsoft Learn, Nasıl yapılır videoları, belgeler ve topluluk desteği dahil olmak üzere yardım kaynaklarının sağlanması

Standart-T2

  • Abonelik yönetimi desteği
  • Belirlenen sayıda destek bileti gönderebilme özelliği, E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden teknik desteğe erişim
  • Teknik Destek'e erişim biçimi (Çalışma saatleri sırasında yalnızca e-posta ve telefon ile ulaşılabilir.)
  • Destek Kapsamı ve Yanıtlama Hızları**
    İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi): Sekiz iş saati içinde *
    İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): Dört iş saati içinde.
  • Aktif monitoring ***
  • Kapsam, Canlı Ortam
  • Bulut Hizmet Durumu ve Bildirimleri
  • Oluşabilecek problemlerin Microsoft'a eskalasyonu ve takibi
  • Maliyet Analizi ve Raporlanması
  • Microsoft Learn, Nasıl yapılır videoları, belgeler ve topluluk desteği dahil olmak üzere yardım kaynaklarının sağlanması
  • Advisory hours 4 Saat

Premium-T3

  • Abonelik yönetimi desteği
  • İhtiyaç duyduğunuz kadar çok destek bileti gönderebilme özelliği, E-posta ve çağrı destek portalı üzerinden teknik desteğe erişim
  • Dedike edilmiş bulut teknolojileri danışmanı ve genel mimari destek
  • Teknik Destek'e erişim biçimi (Destek talebi gönderildikten sonra e-posta ve telefonla 7/24 erişim )
  • Destek Kapsamı ve Yanıtlama Hızları**
    İş üzerinde düşük etki (C Önem Derecesi): Sekiz iş saati içinde*
    İş üzerinde orta dereceli etki (B Önem Derecesi): Dört saat içinde
    İş üzerinde kritik etki (A Önem Derecesi): Bir saat içinde
  • Aktif monitoring ***
  • Kapsam, Canlı Ortam + Dev / Test
  • Bulut Hizmet Durumu ve Bildirimleri
  • Oluşabilecek problemlerin Microsoft'a eskalasyonu ve takibi + Olay Yönetimi
  • Maliyet Analizi ve Raporlanması
  • Microsoft Learn, Nasıl yapılır videoları, belgeler ve topluluk desteği dahil olmak üzere yardım kaynaklarının sağlanması
  • Servis iyileştirmeleri ve güncelleştirme
  • Advisory hours 10 Saat
  • Kaynak maaliyet optimizasyonu

* Türkiye için çalışma saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar (yerel saat ile) 09:00 - 18:00 arasıdır.
** Açıklamalar için Destek Kapsamı ve Yanıthızları ile ilgili dökümana bakınız.
*** Monitoring için kullanılacak araç ve servislerin lisans maaliyetleri dahil değildir.

Destek Kapsami ve Yanit Hizlari

İlk Yanıt Süresi, destek talebi gönderdiğiniz andan itibaren bir CloudCan Destek Mühendisinin sizinle iletişim kurmasına ve destek talebiniz üzerinde çalışmaya başlamasına kadar geçen süredir.

Önem Derecesi A

Müşterinin Durumu
İş üzerinde kritik etki Müşterinin işinde önemli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ve hemen ilgilenilmesi gerekiyor

İlk Yanıt Süresi
1 Saat

Beklenen Müşteri Yanıtı
A Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun iş üzerinde kritik etkiye, önemli düzeyde kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz.

Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar CloudCan ekibiyle birlikte kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde CloudCan, karar yetkisi dahilinde önem derecesini B düzeyine düşürebilir.

Önem Derecesi B

Müşterinin Durumu
İş üzerinde orta dereceli etki Müşterinin işinde orta dereceli kayıplar veya hizmet performansında düşüş var ancak iş, sorunlu bir şekilde de olsa sürdürülebiliyor.

İlk Yanıt Süresi
4 Saat, Çalışma saatlerinde erişim

Beklenen Müşteri Yanıtı
B Önem Derecesini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde orta derecede etkiyle birlikte kayba ve hizmet performansında düşüşe neden olduğunu, ancak geçici çözümlerin işinize devam etmenizi sağlamasına rağmen kalıcı olmayan yöntemler sunacağını onaylamış olursunuz.

Sorun, acil yanıt gerektirir ve çözülene kadar CloudCan ekibiyle birlikte kesintisiz olarak işlem yapacağınızı taahhüt edersiniz. Aksi halde CloudCan, karar yetkisi dahilinde önem derecesini C düzeyine düşürebilir. B önem düzeyindeki bir olayı gönderirken iş çalışma saatleri içinde sizinle iletişime geçer.

Önem Derecesi C

Müşterinin Durumu
İş üzerinde en az etki Hizmetlerde yaşanan sorunlar müşterinin işini yürütmesine engel olmuyor.

İlk Yanıt Süresi
8 Saat, Çalışma saatlerinde erişim

Beklenen Müşteri Yanıtı
C Önem Düzeyini seçtiğinizde, sorunun işiniz üzerinde düşük derecede etkiyle birlikte hizmet performansında çok az düşüşe neden olduğunu onaylamış olursunuz.

CloudCan, C Önem Derecesindeki bir olay için sizinle yalnızca iş çalışma saatleri içinde iletişim kurar.

* Türkiye için çalışma saatleri, tatiller hariç olmak üzere Pazartesi’den Cuma’ya kadar (yerel saat ile) 09:00 - 18:00 arasıdır.